PCメーカー窓口対応を格付け

http://service.okwave.jp/kakuduke/schedule0601.html
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最初に見たときの感想は「ヒマな奴らの退屈しのぎ。」


うーん。こういうコールセンターって、看板は大企業でも、
実態は近所のオバちゃんたちを集めたところだと思ってるんだけれど、
（求人広告には常に募集がでてるよね。大企業の名前はでないけどオペレータ募集とか）
こんなにも差がでるのは、教育が熱心かそうでないかの差なのかな？

パフォーマンス評価項目は「平均応答速度」「電話放棄呼率」「通話時間」「初回コンタクト解決率」「顧客満足度」、クオリティ評価項目は「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」。

対応者の差がつくのは、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応、あたりか。
放棄呼率や、平均応答速度は、入っているシステムにも多少依存しそうだな。
ふぅぅん。詳細なデータが欲しい場合は有料らしい。
へぇぇぇぇ。